Michael Tsur è tra i più noti negoziatori al mondo. Ha un passato nelle unità di crisi israeliane e un’esperienza che spazia da trattative commerciali a dirottamenti aerei fino ai sequestri di ostaggi, tra cui gli israeliani rapiti da Hamas nell’attacco del 7 ottobre 2023. Qui spiega i meccanismi più profondi della negoziazione: dalla costruzione della fiducia alla gestione delle emozioni.