Italia

Bollette luce e gas, più pratiche e reclami ai call center

di Nicoletta Cottone

Sempre più chiamate ai call center degli operatori per sbrigare una pratica o per un reclamo relativi a una bolletta. A rivelarlo è l'Autorità per l'energia nel suo ultimo rapporto sulla qualità dei servizi telefonici dei venditori di luce e gas. Secondo l'Authority sono meno frequenti le chiamate per acquisire un'informazione o per una consulenza bolletta. Nel 2018 ai call center degli operatori del mercato dell'energia sono arrivate 52 milioni di telefonate. Le chiamate sono in calo soprattutto per i venditori che hanno sviluppato servizi web e applicazioni per cellulari. Più i contatti dalle periferie delle aree metropolitana e nei piccoli Comuni rispetto alle grandi città, dove ci sono sportelli.
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