L’automazione, in particolare quella applicata ai servizi di assistenza clienti, deve essere scelta perché funziona, e non subita perché non esistono alternative. È questo il principio guida del disegno di legge promosso dal Partito Democratico con norme sul diritto degli utenti a interagire con una persona fisica nell’ambito dei servizi di assistenza alla clientela. A Parlamento 24 fa il punto sulla proposta il primo firmatario del ddl, il senatore dem Lorenzo Basso. Tra le misure previste dal disegno di legge dem la fissazione di un periodo minimo settimanale di servizio assistenza clienti “umano” di 40 ore