Adolfo Pellegrino, Chief innovation officer di Banco BPM: “L’assistente virtuale aiuta il cliente sulle cose semplici. L’AI è attiva su operazioni quotidiane, liberando tempo ai gestori che possono impegnarsi su attività a valore aggiunto quali la consulenza”. La nuova tecnologia aiuta nell’anti-riciclaggio: “il vantaggio è dato dalla capacità di elaborare tantissimi dati in poco tempo, permettendo così di scremare i falsi positivi”. Gli algoritmi di Ai “si affiancano ai gestori per potere erogare un servizio. Evitiamo gli errori, o le discriminazioni, sempre grazie al fatto che l’ultima parola è lasciata all’agente umano”