Economia

L’experience’ del cliente

Il “purchase journey” è il percorso che ogni consumatore compie per arrivare alla finalizzazione di un acquisto. Un percorso a quattro fasi che inizia ben prima che ci si accorga di avere un bisogno da soddisfare e che tocca touchpoint che variano a seconda del tipo di prodotto o servizio. Momentum è la ricerca proprietaria di Wavemaker che ha analizzato il percorso d'acquisto di 400.000 persone, attraverso 70 categorie merceologiche in 35 paesi e grazie alla quale abbiamo un'approfondita conoscenza dei consumatori e la capacità di raggiungerli con contenuti personalizzati e cross channel.
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